南昌公交以“三个代表”重要思想为指导，一切以乘客的需求为出发点，紧紧围绕市政府做好“两篇文章”，把南昌建成区域中心城市和现代文明花园英雄城市的目标，以加快城市发展和满足乘客的需要为已任。发扬“敬业尊客、开拓进取、诚信奉献、服务社会”的企业精神。不断新辟和优化营运线路，运用先进的高科技服务设施，实行人性化服务，把服务工作不断推向新的水平。
    “真情相伴、爱心永随”。南昌公交竭诚为广大乘客创造“舒心、放心、满意”的乘车环境，把服务工作置于广大乘客的监督之下。特作出如下社会服务承诺：
    一、服务项目
    1、提供城市公共交通客运服务；
    2、提供路、腰、站牌和候车棚（亭）服务；
    3、提供办理IC卡和优待性免费乘车证件服务；
    4、提供自动查询信息、问路热线服务； 
    5、提供旅游租车、单位包车、特约车的业务服务。
    二、服务内容和要求
    1、提供城市公共交通客运服务
    （1）确保营运车辆车况良好，座椅、扶手、玻璃等服务设施齐全、完好，符合安全运行条件。车厢内外整洁，车容美观大方。定期进行车厢消毒。为乘客提供整洁、舒适的乘车环境。
    （2）遵守职业道德，严格执行规范服务，仪表端庄，持证上岗。无人售票车提供电脑报站服务。做到一声（乘客询问有回声）；二讲（讲普通话，讲文明用语）；三禁（禁止讲服务忌语，禁止拒载月票乘客，禁止招手即停）；四报（报路别方向、预报站名、报换乘线路、到站报站名）；五照顾（设置老年乘客专座，动员提醒给老、幼、病、残、孕乘客让座）。
    （3）为70周岁以上老人、现役军人、革命伤残军人提供免费乘坐市内（1～99路）公共汽（电）车服务。
    （4）严格遵守票价规定，不擅自涨价、不乱收费，收钱给票，不出售废票，维护乘客利益。
    （5）严格遵守首末班发车时间及末班车各站到站时间。
    （6）严格定班定点，合理调度车辆，线路均衡运行。

    （7）严格执行安全操作规程。开车不闲谈、不吸烟、不接打移动电话。车辆停稳开门，关好车门起步，夜间上下客开启车厢灯光。谨防行车事故及客伤事故发生。
    （8）严格运营纪律。未经调度允许或交警指挥，驾驶人员不得私自越站和改变行车路线（包括越线和缩短行驶路线）。车辆运行途车辆故障中抛锚，驾乘人员应组织车上乘客凭票换乘本线路后续公交车，后续车不得拒载或重复售票。线路末班车抛误的应及时通知本线路派车接送乘客至目的地。
    2、提供路、腰、站牌及候车棚（亭）服务
    为方便乘客，更好地发挥路、腰、站牌的导向服务作用，做到逢站配站牌。始发站发车标志明显。候车棚、亭、站台设施完整，运营班车前后路牌、腰牌齐全、规范。车辆路、腰牌缺损，在二日内补齐；站牌缺、损在三日内补齐；候车风雨棚（亭）、站台轻微损坏在三日内修复，严重损坏一周内修复补齐；联系电话：6262259、6264645。
    3、提供办理IC卡和免费乘车证服务
   （1）按办理公交IC卡和优待性免费乘车证件规定，提供办理、年检IC卡和70周岁以上老人、现役军人免费乘车证以及退卡、补卡、挂失等服务。对手续齐全的，一次性办完。对手续不全或不符合规定等原因暂不能办理的，要耐心做好解释工作。
   （2）学生月票IC卡，在每年的9月份按规定进行办理和年检，凡证明手续齐全，符合规定应予以办理和年检。
    为方便乘客IC卡办理和充值，公交总公司在站前西路176号（公交总公司大门口旁）、老福山（老福山立交桥八一大道北引桥下）、青山路（阳明路2号，工商银行青山路储蓄所）、八一大桥（阳明路324号，28路车队门口）、南京西路（文教路口工商银行青山储蓄所）设立IC卡办理点。学生月票IC卡和免费乘车证件在老福山办理点办理。工作时间为每天的8：00至12：30、13：30至16：00（设在银行的办理点按银行的营业时间），咨询电话：6290489和6264645。
    4、提供自动查询信息、问路热线服务
    我司从满足乘客需求出发，不断提高服务手段，开发了乘客问路、信息查询的电脑自动服务系统。为乘客提供要到达目的地需乘坐的公交营运线路、线路走向、起终点及沿途站名、票价、开收班时间、末班车沿途到站时间的信息查询；提供各类IC卡和免费乘车证件办理和使用规定的查询及IC卡挂失、退卡、补卡等规定以及社会服务承诺有关规定的查询。广大乘客可以通过热线电话（0791）6264645进行查询或通过移动电话13970081177发短信息查询。
    公交服务热线乘客问路信息电脑查询时间：为每天的6时至23时。乘客可以通过热线电话的提示，查询所需的信息，也可通过热线电话人工咨询。
    5、提供旅游租车、单位包车、特约车的业务服务
    （1）保持车况良好，车容整洁，驾驶员技术熟练，严格执行安全操作规程，宣传安全乘车规定，搞好行车安全。
    （2）遵守职业道德，尽职尽责。耐心解答乘客的询问，严格遵守客户约定时间、线路，合理收费，维护客户利益，为乘客提供优质服务。
    公交总公司运调处及总公司所属各营运公司均可提供包、租车服务。联系电话：运调处：6262259。用户可以就近联系包、租车业务。
        三、投诉与监督
    我司全部营运线路均实行社会服务承诺。乘客对服务承诺工作不满意，可通过来人、来信或电话直接向本公司社会服务承诺办公室投诉。地址：南昌市站前西路176号，邮编：330003，投诉电话：6264645，6264728